MDI.NEWS, Jakarta – Polri menyelenggarakan Forum Belajar Bersama di Ruang Rapat Posko Presisi, Bareskrim Polri, sebagai upaya memperkuat pelayanan publik dengan mengedepankan prinsip transparansi dan efisiensi.
Kegiatan ini mengusung tema “Strategi Polri Presisi Menuju Pelayanan Publik yang Prima dan Anti-Korupsi” dan dipimpin oleh Wakaposko Presisi Brigjen Pol Dr. Indarto, S.H., S.Sos., S.I.K., M.Si.
Forum menghadirkan narasumber Nathalya Wani Sabu, Senior Adviser Fraud Banking Investigation sekaligus Executive VP Center of Digital Bank/Head of Call Center Bank, serta Ketua Komite Cyber Security Perbanas. Dengan pengalaman panjang di bidang teknologi dan keamanan siber, Nathalya memberikan wawasan mengenai peran teknologi dalam meningkatkan kualitas layanan publik.
Dalam paparannya, Nathalya menekankan pentingnya kepemimpinan yang kuat.
“Pemimpin harus seperti harimau, yang mengaum dengan keberanian dan semangat tinggi, meskipun tim yang dipimpin seperti kucing sekalipun,” ujarnya, Kamis (25/9/2025).
Salah satu topik utama yang dibahas adalah optimalisasi layanan call center perbankan dengan target kecepatan respons di bawah dua menit. Inovasi lain yang tengah dikembangkan adalah penggunaan chatbot untuk menjawab pertanyaan dasar, sehingga dapat mengurangi beban petugas layanan.
Selain itu, Nathalya mengingatkan prinsip kepemimpinan: “Bekerjalah dua level di atasmu, sampai gajimu tidak pantas untukmu.” Menurutnya, dedikasi dan kerja keras harus sejalan dengan pencapaian target organisasi.
Ia juga menekankan pentingnya menetapkan Key Performance Indicators (KPI) yang terukur untuk menilai keberhasilan transformasi layanan publik. Keberhasilan tersebut, katanya, tidak hanya diukur dari jawaban yang benar, tetapi juga dari pengalaman positif yang dirasakan masyarakat.
